Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99new

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 99new ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại trang web 99new.org và các tên miền liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, E-Sport và các sản phẩm khác do 99new cung cấp.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong Tài khoản của người dùng.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào phát sinh từ Tài khoản.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của 99new, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 99new.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 99new. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email chính xác, trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.

99new có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

99new hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 99new.
• 99new không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 99new.
• 99new không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Phí giao dịch (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán quy định.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 99new phải tuân thủ các quy định sau:

• Kèo cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện thể thao, trò chơi hoặc sự kiện liên quan.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, 99new sẽ áp dụng quy tắc xử lý kèo theo từng loại sản phẩm cụ thể được công bố trong phần hướng dẫn sản phẩm.
• 99new có quyền điều chỉnh hoặc hủy kèo trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót về tỷ lệ cược hoặc có bằng chứng về hành vi gian lận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

Đối với sản phẩm Casino trực tiếp, kết quả được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập và dealer người thật. Mọi tranh chấp về kết quả casino sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi hình của phiên chơi.

Đối với sản phẩm Nổ Hũ, tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Kết quả của mỗi vòng quay hoàn toàn ngẫu nhiên và độc lập với các vòng quay trước đó.

99new thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản sau khi hoàn thành điều kiện kích hoạt (thường là nạp tiền đủ mức tối thiểu).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• 99new có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 99new và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cá cược.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để lạm dụng hệ thống thưởng.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 99new để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp, chuyển đổi tiền có nguồn gốc phi pháp hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc thông tin tài khoản ngân hàng.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 99new.

99new cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động tạm dừng hoạt động cá cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng – quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 99new qua live chat để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 99new không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả trường hợp thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để bên thứ ba truy cập tài khoản.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 99new.

99new cam kết nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của nền tảng với thời gian hoạt động (uptime) đạt 99,9% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 99new sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 99new. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy).

99new đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây hại cho nền tảng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư sẽ được giữ nguyên cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, 99new có quyền tịch thu toàn bộ số dư theo quy định.

99new có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 99new sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web 99new.org – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

99new cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.